Sneeuwschuiven, zwaar agrarisch werk of puinruimen? Met onze machines écht een fluitje van een cent!

Inmiddels is TOBROCO-GIANT in 25 jaar uitgegroeid tot wereldwijde speler op de markt van wiel- en knikladers, aanbouwdelen en trilstampers. In onze moderne fabrieken in Nederland en Hongarije ontwikkelen en produceren we met 600 gemotiveerde collega’s één van de breedste portfolio's in de industrie: 55 verschillende modellen en 1.000 aanbouwdelen, waarmee we klanten bedienen in meer dan 80 landen.

De komende jaren zetten we de stabiele groei met zekerheid door. Daarom zijn we opzoek naar een nieuwe collega Technical Support.

Het hoofddoel van de functie is het behouden van een tevreden klantenbestand door uitval en stilstand van de Giant knikladers, aanbouwdelen en verdichtingsmachines tot een minimum te beperken, door het leveren van adequate technische ondersteuning aan het gehele dealernetwerk.  

Daarnaast levert de medewerker belangrijke input en voorstellen voor de ontwikkeling en verbetering van de producten, wat resulteert is een verhoogd kwaliteitsniveau van zowel de service als van de eindproducten zelf.  

Omschrijvingen werkzaamheden / verantwoordelijkheden

• Realiseren van een goed functionerende en geoptimaliseerde aftersales voor het gehele Giant dealernetwerk (OEM);
• Fungeren als het eerste aanspreekpunt voor dealers m.b.t. het gehele product range van Giant;
• Ondersteunen van klanten/dealers en collega’s in de werkplaats bij (complexe) technische problemen, zowel telefonisch als per mail;
• Ondersteunen van klanten/dealers met het uitlezen van machines, uploaden/installeren van software, etc.;
• Zelfstandig afhandelen van garantieverzoeken richting klanten/dealers via de dealer webportal;
• Opstellen en onderhouden van werkinstructies en technische service bulletins (TSB);
• Gevraagd en ongevraagd input leveren ten behoeve van de bedienings- en servicehandleidingen;
• Meedenken in het ontwikkelen en verbeteren van producten in nauwe samenwerking met verschillende interne en externe stakeholders.  

Vereiste opleidingen 

Technische opleiding op MBO niveau 4 (Mechatronica / Elektro / Werktuigbouwkunde).

Vereiste vakinhoudelijke kennis / systeemkennis.

• MBO/HBO werk- en denkniveau, aangevuld met kennis van en ervaring met technische vakgebieden zoals bijv. werktuigbouwkunde, elektrotechniek, hydrauliek, motoren, etc.;
• Affiniteit met en kennis van mobiele techniek;
• Kennis van moderne systemen (bijv. Can-bus, Common rail);
• Ervaring met Mircosoft Office 365.

Vereiste persoonseigenschappen / competenties

• Goede communicatieve vaardigheden in Engels, Duits en Nederlands, zowel in taal als geschrift.
• Oplossingsgericht en besluitvaardig;
• Klant- en servicegericht, zowel naar interne als externe klanten;
• Teamplayer.

Wat hebben wij te bieden?

Zinvol en uitdagend werk binnen een van de grootste spelers in de branche.

Daarnaast bieden we:

• Een goed salaris, afhankelijk van kennis en ervaring (Cao Metalektro van toepassing).
• Een dienstverband van 12 maanden met uitzicht op een vaste aanstelling.
• 27 verlof en 13 Adv-dagen per jaar op fulltime basis.
• Uitstekende overige arbeidsvoorwaarden.

Extra informatie.