25 apr

IT Support Medewerker

Startdatum Per direct
Duur Tijdelijk contract, met uitzicht op vaste baan
Fulltime / Parttime Fulltime

Als IT Support Medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor vragen van gebruikers en het melden van verstoringen op het gebied van ICT dienstverlening, met als doel de uptime van de (werk-)systemen te garanderen. Je bent communicatief vaardig en gaat op zoek naar de vraag achter de vraag, om tot een structurele en snelle oplossing te komen en zo een optimale service te bieden.

1. Omschrijvingen werkzaamheden / verantwoordelijkheden.
• Verantwoordelijk eerste support op hardware, software en/of applicaties aan interne stakeholders.
• Het inwinnen, interpreteren, registreren en vastleggen (tickets) van storingsmeldingen en incidenten;
• Het analyseren, oplossen en voorkomen van verstoringen en andere problemen.
• Verzorgen van een tijdige en volledige terugkoppeling naar de medewerker.
• Het geven van uitleg aan gebruikers inzake werking (en aanpassingen) in de systemen;
• Verantwoordelijk voor het beheer en overzicht van gebruikersaccounts.
• Het uitvoeren van installatiewerkzaamheden.
• Middels projectmatig aanpak terugdringen en voorkomen van structurele problemen en incidenten.
• Periodieke rapportage van downtime, incidenten, dreigende verstoringen en gesignaleerde trends.
• In overleg met leidinggevende inkopen van hard- en software en bijbehorend licentiebeheer.

2. Vereiste opleidingen / ervaring.
• Afgeronde MBO4 opleiding binnen het vakgebied ICT;
• Minimaal 5 jaar ervaring in een vergelijkbare rol en omgeving.

3. Vereiste vakinhoudelijke kennis / systeemkennis.
• Microsoft besturingssystemen / producten zoals: Windows 8 en 10, Windows server 2016, Remote Desktop Services, SQL, Active Directory en Exchange, ITIL, Active         Directory, IIS7, MSSQL, MYSQL.
• Kennis van en ervaring met een meldingen- en werkzaamhedenregistratiesysteem.
• Kennis en kunde omtrent ERP, PLM, Citrix, 2-factor authenticatie en Finance en VOIP applicaties.
• Kennis en kunde van NetApp producten, Back-up, VMWare, routers, switches, firewalls, WLAN-oplossingen, Storage en Back-up oplossingen, toegangscontrole enz.

4. Vereiste persoonseigenschappen / competenties.
• Klant- en servicegerichte houding
• Goede Beheersing in woord en geschrift in de Nederlandse- en Engelse Taal
• Administratief goed onderlegd;
• Zelfstandig, gestructureerd en initiatiefrijk;
• Proactief, stressbestendig, gedreven en resultaatgericht met een professionele instelling.
• Projectmatig sterk maar tevens in staat Ad-hoc te reageren.
• Hoog verantwoordelijkheidsgevoel, behouden van overzicht.

 5. Bevoegdheden.
• Zelfstandige uitvoer van acties gericht op taken en verantwoordelijkheden.
• Eigenhandige escalatie naar 2e lijn indien medewerker dit noodzakelijk acht.

6. Extra informatie.

Fulltime/Parttime Fulltime 40 uren per week
Plaats in de organisatie

 Departement 37 ICT

Afdeling Organisatie Innovatie
Leidinggevende Controller

 

Als eerste op de hoogte van het laatste nieuws?

Schrijf je in voor de nieuwsbrief en ontvang het TOBROCO-GIANT magazine!